WhatsApp proíbe chatbots de IA de terceiros: O que muda em 2026

A Meta, gigante tecnológica por trás do WhatsApp, anunciou recentemente uma alteração significativa nos termos de serviço da popular aplicação de mensagens. A partir de 15 de janeiro de 2026, a plataforma irá proibir a utilização de chatbots de inteligência artificial desenvolvidos por terceiros. Esta decisão marca uma clara estratégia da Meta para centralizar as capacidades de IA dentro do seu ecossistema, à medida que a empresa procura reforçar a sua própria oferta neste campo.

Esta mudança implica que ferramentas de IA bem conhecidas, como o ChatGPT da OpenAI ou o Copilot da Microsoft, deixarão de poder ser integradas e utilizadas diretamente no WhatsApp. A medida tem implicações tanto para os utilizadores comuns como, de forma mais acentuada, para as contas de WhatsApp Business, que frequentemente dependiam destas soluções externas para otimizar as suas interações com clientes.

O Fim dos Chatbots de IA Externos no WhatsApp

A nova política da Meta é inequívoca: apenas os chatbots de inteligência artificial desenvolvidos pela própria empresa serão permitidos na plataforma. Esta decisão, que entrará em vigor daqui a pouco mais de um ano, em janeiro de 2026, põe um ponto final na flexibilidade que muitos utilizadores e, sobretudo, empresas tinham ao escolherem soluções de IA de diversas proveniências. O objetivo, ao que parece, é garantir um controlo mais apertado sobre a experiência do utilizador e, potencialmente, preparar o terreno para a introdução e predominância dos próprios assistentes de IA da Meta.

Impacto para Utilizadores e Empresas na Europa

Para os utilizadores europeus, a proibição significa que, caso estivessem a tirar partido de chatbots de IA de terceiros para diversas finalidades — desde a organização pessoal à obtenção rápida de informações — essa funcionalidade será descontinuada. O impacto será, de facto, mais sentido pelas empresas que utilizam o WhatsApp Business. Muitos negócios integram chatbots de IA externos para automatizar o atendimento ao cliente, gerir FAQs, agendar compromissos ou até processar pequenas transações. Com a entrada em vigor desta proibição, estas empresas terão de adaptar as suas estratégias, procurando alternativas desenvolvidas pela Meta ou reavaliando a sua dependência de IA externa na aplicação.

Um Movimento Estratégico no Ecossistema de IA

Este anúncio da Meta não surge de forma totalmente surpreendente. Tanto a OpenAI como a Microsoft já haviam sinalizado a saída dos seus respetivos chatbots, ChatGPT e Copilot, do WhatsApp nos meses anteriores. Estes movimentos prévios sugerem que os principais intervenientes do setor estavam cientes da direção que a Meta tencionava tomar. A empresa de Mark Zuckerberg tem investido recursos consideráveis em pesquisa e desenvolvimento de inteligência artificial, procurando integrá-la cada vez mais nas suas diversas plataformas, como o Facebook e o Instagram. Esta proibição no WhatsApp é, portanto, um passo lógico para consolidar a sua posição no vibrante e competitivo mercado da inteligência artificial, garantindo que a IA que opera nas suas plataformas está alinhada com a sua visão e objetivos estratégicos.

A nova política do WhatsApp assinala um ponto de viragem na forma como a inteligência artificial será utilizada na plataforma. Ao restringir a presença de chatbots de terceiros, a Meta assegura um maior controlo sobre a experiência dos seus utilizadores e, crucially, sobre o fluxo de dados e interações geradas por IA. Resta agora aguardar para ver quais as soluções de IA que a Meta irá disponibilizar para preencher esta lacuna e como serão recebidas, em particular no mercado europeu, onde as questões de privacidade e regulação de dados continuam a ser uma prioridade.